來(lái)源：中新經(jīng)緯
中新經(jīng)緯3月30日電(馬靜魏薇)連夜從機(jī)房中搬出電腦、趕在封控前午夜趕往單位、在辦公室內(nèi)支起折疊床……近日，上海金融從業(yè)者的“封控生活”一度在朋友圈刷屏。
華鑫證券信息技術(shù)部張林方負(fù)責(zé)部門員工的留守安排，他告訴中新經(jīng)緯，公司實(shí)行AB輪崗制，每周一換，但有些同事因?yàn)樾^(qū)封閉等原因無(wú)法到崗，待換班的同事就繼續(xù)頂上，受封控影響，也有員工在單位留守天數(shù)超15天，雖然現(xiàn)場(chǎng)工作的人少了，“但感覺(jué)團(tuán)隊(duì)精神更強(qiáng)了”。
中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，在這波“金融抗疫錄”里，有漏夜奔赴單位的人，也有三小時(shí)內(nèi)搶購(gòu)248斤水果的后勤保障團(tuán)隊(duì)，數(shù)字化技術(shù)也在其中“大顯身手”。
午夜12點(diǎn)抵達(dá)單位
28日5時(shí)起，金融機(jī)構(gòu)云集的浦東開(kāi)始實(shí)行封控。為保障投資者交易正常開(kāi)展，有人連夜趕到單位，有人出門隨身帶著工作電腦，他們?cè)诎察o下來(lái)的上海“爭(zhēng)分奪秒”，只為了在正式封控之前趕到公司保障工作。
華鑫證券運(yùn)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理徐素萍即是其中的一位。她向中新經(jīng)緯回憶了27號(hào)那晚的行程：晚上八點(diǎn)半突然接到上海封區(qū)管控的通知后，先馬上***聯(lián)系同事，協(xié)調(diào)總經(jīng)理安排部門要留守的員工，然后又去采購(gòu)蔬菜大米等生活必需品，給兩位80余歲但子女遠(yuǎn)在國(guó)外的舅舅舅媽送上門，然后快速收拾好行李和電腦設(shè)備，忙完這些后開(kāi)著車從浦東到位于浦西的公司時(shí)，已經(jīng)接近午夜12點(diǎn)了。
“我跟我們部門總經(jīng)理按應(yīng)急預(yù)案是輪流上班，本來(lái)我是28號(hào)早上現(xiàn)場(chǎng)上班一周，但一接到通知，我就跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我一定在正式封控前趕到單位。”徐素萍說(shuō)。
“為什么要堅(jiān)持來(lái)呢？”面對(duì)中新經(jīng)緯的這個(gè)提問(wèn)，徐素萍用了一個(gè)詞：心定。
“我們領(lǐng)導(dǎo)1小時(shí)內(nèi)已趕到單位，也跟我講可以不用過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗牢乙贿^(guò)來(lái)就是至少留守10天，但我覺(jué)得在家里心不定，現(xiàn)在家里人也有人照料，我在這里就會(huì)心定，這里安全，吃喝也有人各種愛(ài)心投喂，過(guò)來(lái)工作上放心。”徐素萍說(shuō)，之前就應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)演練過(guò)多次，所以適應(yīng)起來(lái)基本沒(méi)什么問(wèn)題了。
東方證券、萬(wàn)家基金、華鑫證券、中銀證券、浦發(fā)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)亦告訴中新經(jīng)緯，自3月以來(lái)，公司各部門早就開(kāi)啟了應(yīng)急預(yù)案，最小化現(xiàn)場(chǎng)辦公，AB輪崗、7*24輪流值班等。
面臨金橋機(jī)房臨時(shí)關(guān)閉，東方證券員工連夜趕往金橋數(shù)據(jù)中心來(lái)源：受訪機(jī)構(gòu)供圖
萬(wàn)家基金核心部門員工駐守公司來(lái)源：受訪機(jī)構(gòu)供圖
據(jù)浦發(fā)銀行相關(guān)工作人員介紹，該行通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)駐守+***支持+多地協(xié)同”模式，保障業(yè)務(wù)和客戶資金流轉(zhuǎn)暢通。
中國(guó)太保相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司還組建了重要關(guān)鍵崗位突擊隊(duì)，駐守公司本部靠前指揮、協(xié)調(diào)；每天盡全力保證1-2家門店或柜面正常營(yíng)業(yè)，保證線下理賠、保全、領(lǐng)取項(xiàng)目正常辦理。
中銀證券對(duì)中新經(jīng)緯介紹，對(duì)于北京、上海均有工作人員的部門，兩地互為AB角，提前安排異地直接對(duì)接機(jī)制，合理安排證券大廈和其他分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)作為備用辦公點(diǎn)。
三小時(shí)內(nèi)備足物資
為了能讓留守員工在單位有充足的物資供給，還有很多金融人在跟時(shí)間賽跑。
德邦證券受訪人士告訴中新經(jīng)緯，公司位于浦西的福山路職場(chǎng)，收到通知后，在當(dāng)晚12點(diǎn)前，公司核心部門近30名員工留守。綜合管理部的同事們?yōu)榱俗龊煤笄诒Ｕ瞎ぷ鳎o急聯(lián)系職場(chǎng)一樓餐廳，發(fā)動(dòng)所有資源全城搶購(gòu)，三小時(shí)內(nèi)為一線同事提供充足保障。
“27日晚間，綜合管理部的同事們又用收發(fā)快遞的小推車，上下持續(xù)運(yùn)送物資，包括248斤水果、40箱食品、10個(gè)折疊床、50多個(gè)三件套等等，一直忙到凌晨三點(diǎn)。28日早上7點(diǎn)，又開(kāi)始在一樓為組織駐守同事核酸檢測(cè)。”德邦證券受訪人士說(shuō)。
德邦證券后勤保障組準(zhǔn)備的物資來(lái)源：受訪機(jī)構(gòu)供圖
德邦證券后勤保障組準(zhǔn)備的物資來(lái)源：受訪機(jī)構(gòu)供圖
據(jù)中新經(jīng)緯了解，在這些“后勤保障軍”中，有剛剛從公司解封回家僅30個(gè)小時(shí)又返回單位的，也有孩子剛剛一歲的寶媽，因小區(qū)封控被迫居家隔離多日，為了去單位，還跟居委會(huì)做出了“小區(qū)一日不解封，就一日不回家”的承諾。
多個(gè)金融機(jī)構(gòu)都為本次留守員工的后勤保障下足了功夫。陸金所告訴中新經(jīng)緯，在本輪疫情反復(fù)之初即準(zhǔn)備了充分的應(yīng)急預(yù)案，并在辦公場(chǎng)所配置了值班休息室(活動(dòng)床、被子取暖設(shè)備等)、沖涼房、健身區(qū)等，在最短時(shí)間內(nèi)為員工準(zhǔn)備舒適的值班環(huán)境。飲食方面，公司根據(jù)員工口味為其安排了葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)豐富的一日三餐，保證每天不重樣，如周二的早餐為豆?jié){、油條和小湯包。辦公場(chǎng)所還為留守辦公人員準(zhǔn)備了充足的牛奶、水果、堅(jiān)果等零食。
東方證券還通過(guò)線上員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，來(lái)及時(shí)疏導(dǎo)隔離員工的情緒，給予員工心理關(guān)愛(ài)和人文關(guān)懷。
數(shù)字化大顯身手
中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，上海疫情壓力陡升，科技力量在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上工作方面也發(fā)揮了重要作用。如浦發(fā)銀行火速上線“清算問(wèn)問(wèn)”服務(wù)助手(AI數(shù)字員工)，為該行300余家跨境人民幣代理結(jié)算同業(yè)客戶提供24小時(shí)***服務(wù)。
陸金所開(kāi)啟防疫服務(wù)保障機(jī)制，在客戶行為斷點(diǎn)發(fā)生頻次較高的場(chǎng)景快速部署AI外呼觸達(dá)，通過(guò)人機(jī)協(xié)同來(lái)提供更聰明的、連貫式的服務(wù)，使客戶遇到的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。在配合疫情防治背景下，通過(guò)提前開(kāi)發(fā)完成***運(yùn)營(yíng)工具，即使員工因疫情防控?zé)o法至辦公場(chǎng)地，陸金所也能確保員工在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶服務(wù)。
中銀證券信息科技各業(yè)務(wù)條線同步制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，建立預(yù)防預(yù)警工作機(jī)制，實(shí)行7*24小時(shí)值班及對(duì)重要系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
東方證券則自3月10日起，***辦公支持團(tuán)隊(duì)多次優(yōu)化擴(kuò)容基礎(chǔ)設(shè)施，累計(jì)開(kāi)通云桌面VPN用戶1308人，在線峰值1071多人；信息系統(tǒng)開(kāi)啟7x24小時(shí)全面監(jiān)控，并準(zhǔn)備好備品備件，要求各集成商、開(kāi)發(fā)商應(yīng)急處置人員及時(shí)就位，以備應(yīng)急搶修所需。東方證券還通過(guò)官方微理財(cái)公眾號(hào)推出了“東方證券線上業(yè)務(wù)辦理指引”，指導(dǎo)客戶如何通過(guò)PC交易終端、東方贏家手機(jī)APP、95503***等非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行交易、辦理業(yè)務(wù)或咨詢。
東方證券駐守人員在機(jī)房打地鋪來(lái)源：受訪機(jī)構(gòu)供圖
萬(wàn)家基金在提前安排員工值守外，還為員工們準(zhǔn)備了應(yīng)急筆記本電腦、VPN雙因素認(rèn)證令牌、移動(dòng)攝像頭等設(shè)備，以應(yīng)對(duì)在極端情況下***投資所需的全程錄音錄像、統(tǒng)一歸檔等合規(guī)性要求。
徐素萍告訴中新經(jīng)緯，在應(yīng)急預(yù)案實(shí)施之前，信息技術(shù)部就給每個(gè)人配備了***辦公設(shè)置，筆記本隨時(shí)準(zhǔn)備著，無(wú)論是居家還是單位，都不影響工作。她還說(shuō)，平常很忙，業(yè)務(wù)結(jié)束一般都在晚上9:30之后，清明節(jié)假期留守期間，準(zhǔn)備讓同事教會(huì)下圍棋，“這次大篩后應(yīng)該很快就好了，疫情徹底過(guò)去之后，希望和團(tuán)隊(duì)們好好聚個(gè)餐”。(中新經(jīng)緯APP)
